Il cliente è il più importante ospite delle nostre case Lui non dipende da noi, noi dipendiamo da lui. Lui non è un intralcio al nostro lavoro, lui è la ragione del lavoro. Lui non è estraneo ai nostri affari, lui è ne è parte. Servendolo non gli stiamo facendo un favore, è lui che che sta facendo un favore a noi dandocene l'opportunità.
(Gandhij)

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